海底捞客服电话

自10月9日开始走低的海底捞股价今日（10月19日）午后再度跳水，一度跌4.81%至53.45港元，较10月9日创出的最高价63港元已累跌15.16%，市值蒸发超500亿港元。此外，海底捞关联方颐海国际跌逾8%。

另外，小编查询发现，今年9月，港交所权益披露的信息显示，今年8月31日和9月1日，颐海国际高管孙胜峰两度减持股份。不过，截至目前，海底捞董事长张勇身家达225亿美元，依然是新加坡首富。

近日，中消协发布的十一消费维权舆情分析报告在典型案例部分特别点到了海底捞的插队事件，并发表评论称“不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足，对线上线下‘结合部’领域的服务延伸、责任承担意识不足。诸如候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。”

对于中消协的点名批评，海底捞回应称：

1、网络平台上出现的违规售卖海底捞门店等位号码的情况，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用。公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，在此再次提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。

2、海底捞会员分为红海、银海、金海和黑海四个等级。其中最高等级的黑海会员可通过海底捞客服电话（4009-107-107）、海底捞App-专属客服提前两小时预约，能够享有到场优先安排位置的权益，但并非是免排队。同时，根据《海底捞会员条例》规定，会员账号与权益仅限会员本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，将终止提供会员服务，账号将被限制登录。

3、2019年下半年至今已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，我们会不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为，维护广大消费者的合法权益，共建公平有序的消费环境。

不可否认，今年以来，海底捞一直站在风口浪尖。先是年初的报复性涨价事件引起消费者反感，再到中期业绩亏损近10亿元、翻台率下滑引业界看空，如今又因插队事件被中消协点名。这样的海底捞你还爱吗？